İade ve Değişim Politikası
fikart.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerin beklentilerinizi karşılamaması durumunda, bu İade ve Değişim Politikası kapsamında haklarınızı koruyor ve süreçlerimizi şeffaf bir şekilde sunuyoruz. Bu politika, iade ve değişim işlemlerinin nasıl yapılacağını, hangi şartlarda kabul edileceğini ve sürecin nasıl işleyeceğini detaylı olarak açıklamaktadır.
1. İade ve Değişim Süreci
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürün veya hizmetlerde memnun kalmadıkları takdirde, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirler. Talebinizin kabulü için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olması gerekmektedir.
Hizmetlerde ise, hizmetin niteliğine göre iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir. Hizmet başladıktan sonra iptal veya iade talepleri, ilgili hizmet sözleşmesinde belirtilen koşullara tabidir.
2. İade veya Değişim Yapılamayan Ürün ve Hizmetler
- Kişisel sağlık ve hijyen nedenleriyle ambalajı, mührü veya paketi açılmış ürünler (örneğin, maske, kişisel bakım ürünleri).
- Açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş veya zarar görmüş ürünler.
- Özel Üretim veya Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin talepleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, değiştirilen veya tasarlanan ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır. Bu durum, yasal düzenlemelerle de güvence altına alınmıştır.
İlgili Yasal Düzenleme: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi şu şekildedir: “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.”
Bu madde uyarınca, üzerine isim yazılan, fotoğraf basılan, özel ölçülerde üretilen veya müşteriye özel olarak modifiye edilen ürünler, başka bir müşteriye yeniden satılması mümkün olmadığı için iade alınamamaktadır.
- İndirime tabi, kampanya ürünleri ve anında teslim edilen dijital içerikler.
3. İade veya Değişim Talebinin Bildirilmesi
İade veya değişim talebinizi, ürün/hizmet tesliminden itibaren 14 gün içinde bilgi@fikart.tr e-posta adresine veya +90 (546) 781 11 08 numaralı telefona bildirebilirsiniz. Talebinizde; sipariş numarası, iade/değişim sebebi ve iletişim bilgilerinizin yer alması sürecin hızlı ve doğru şekilde yürütülmesini sağlar.
4. İade ve Geri Ödeme İşlemleri
İade talebiniz kabul edildikten sonra, ürün tarafımıza ulaştığında ürün incelenir. Ürün şartlara uygunsa iade işlemi onaylanır ve ödemeniz, ödemenizi yaptığınız yöntemle 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Geri ödeme tutarı, yalnızca ürün bedelini kapsar. Teslimat sırasında alınan kargo ücretleri iade edilmez. İade kargo masrafları müşteriye aittir, aksi belirtilmedikçe.
5. Değişim İşlemleri
Değişim talepleriniz, stok durumu ve ürün çeşidine bağlı olarak değerlendirilir. Talep ettiğiniz ürün stokta mevcutsa değişim yapılır. Stokta bulunmaması halinde iade süreci işletilerek ödemeniz iade edilir ve yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
6. İletişim
İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: bilgi@fikart.tr
Telefon: +90 (546) 781 11 08
